Перевозчик готов к праздникам
По словам представителя PKP Intercity Агнешки Сербенськи, в этом году перевозчик должен быть готов к началу рождественских праздников с пятницы 21 декабря. Многие люди отправятся в рождественскую поездку в этот день.
«PKP Intercity будет следить за посещаемостью поездов на постоянной основе. При необходимости, если возможно, комплектуйте поезда дополнительными вагонами, чтобы обеспечить как можно больше мест», — сказала Сербеньска.
В пятницу 21 декабря и в субботу 22 декабря, мобильные информеры будут доступны на крупнейших польских станциях — Центральная, Восточная и Западная Варшава, Гданьск, Гдыня, Вроцлав, Краков, Катовице, Познань и Щецин. Они помогут пассажирам найти удобные стыковки или найти нужную платформу. Они также помогут вам со всей информацией, необходимой для путешествий.
Кроме того, PKP Intercity после новогодней ночи запустит два дополнительных поезда между Закопане и Варшавой. Поезда «Wit Stwosz Bis» и «Oscypek Bis» будут курсировать 1 и 2 января 2019 года.
Компенсация за опоздание поезда
Компания напоминает, что, если поезд задерживается на 60-119 минут, пассажир имеет право на компенсацию в размере 25% от цены билета. В случае задержки в 120 минут и более она составит 50%.
Как сообщила Сербенська, каждый пассажир имеет право и возможность подать жалобу. Заявка может быть подана в одной из билетных касс, расположенных на крупнейших станциях страны, в почтовом отделении или через форму на сайте перевозчика — intercity.pl. Каждая жалоба рассматривается индивидуально, в течение 30 дней. Компенсация предоставляется в виде ваучера. По письменному заявлению пассажира он может быть оплачен наличными.
Жалоба может относиться к любой ситуации, которую пассажир считает невыполнением договора перевозки или обязательств перевозчика. В этом случае ситуация должна быть подробно описана. Также необходимо задокументировать понесенные убытки, если они происходят, например, из-за задержки поезда. Пассажиры всех типов поездов могут требовать возмещения убытков за ремонт, вызванный задержкой.
